Redacción | 19 de noviembre de 2020

Objetivo

✓ Aprender a identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online: RRSS, mailing, web, e-commerce, etc. y gestionar de forma eficaz su fidelización.

Dirigido a:

✓ El curso está dirigido a personas que quieran ampliar sus conocimientos en el desarrollo de la comunicación online y las aplicaciones y usos que esta nos proporciona para ofrecer la mejor experiencia al cliente online. ✓ Asimismo, también está indicado para personas orientadas al cliente que quieran aprender a manejar los canales de comunicación digitales tanto a nivel usuario como para la optimización de sus empresas.

Requisitos:

✓ No son necesarios conocimientos previos, sin embargo, es aconsejable contar con nociones básicas en el entorno de internet, así como facilidad de comprensión lectora para seguir y asimilar correctamente los contenidos.

Contenidos

• Comercio electrónico: definición y características

• Estrategias de comunicación en el comercio electrónico

• Atención al cliente online

• Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y canales de comunicación en línea.

• Fidelización del cliente online

• Comercio electrónico: aspectos legales y éticos

Duración: 20 horas

AULA VIRTUAL

Horario de: 19.00 a 21.00

IMPORTE: 180 € (Se puede bonificar el 100% para empresas a través de la formación Programada para Empresas)

Teléfono de contacto: 957 05 90 60 ó 722 77 65 83

email: rosa@assesform.es